コールセンター|コールセンター向き不向きをコールセンター で勤めている筆者の目線で考えてみた!

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コールセンターで勤めるに当たって、向き不向きがあると筆者は思っています。筆者はというと、コールセンター全然向いていないタイプです。しかし、仕事をしていく中で楽しい瞬間もあり筆者はその瞬間のために働いている節があります。今回は、コールセンターでの向き不向きについて考えてみます。

もくじ

  1. 何故筆者はコールセンター向けではないのか
  2. 感謝されるのは好きですか?
  3. どんな方がコールセンターに向いているのか
  4. コールセンター では楽しみを見出そう
  5. 今回の記事のまとめ

何故筆者はコールセンター向けではないのか

筆者の場合、キレて電話をかけてこられるお客様が正直苦手です。何故なら、筆者もこちらのブログで書いた通り瞬間湯沸かし器と言われるくらい筆者自身もキレやすい性格の持ち主だからです。キレやすいとどうなるのかというと、お客様と正面衝突することになるのでゴッツンコします。

そして、筆者の場合は松岡修造バリに熱くなる習性があります。つまり、お客様とバチバチやりあいそうになります。そのため、本当ならコールセンターに向いているとは言えません。しかし、保育士をやめた後この職についているためこの仕事以外にやりたいこともなく現状維持なのです。

コールセンター業務は、感謝された時が一番嬉しいです!

感謝されるのは好きですか?

筆者は、感謝されるのが好きです。そして、前回お話させていただいた通り怒ってかけてこられる方をうまく誘導するのが得意です。しかし、それでも対応に関して苦言をおっしゃられることは多々あります。その時は、こちらから話すのはやめにしてお客様が全て出し切るまで待つと良いでしょう。

全て出し切る頃には、お客様もこちらの話をゆっくりと聴いていただけるようになるので案内しやすくなります。それまでは、お客様のペースに飲み込まれることになるため時間をかけてじっくり話を聴く必要があります。そのようなお客様から感謝の言葉をいただけると、筆者は嬉しいですね。

どんな方がコールセンターに向いているのか

コールセンターで勤務するのなら、いかに感情を爆発させずにお客様と対話できるかが大事になってきます。そのため、ある程度の我慢が必要になってきます。しかし、これは本当に難しいことであり我慢を強いられるのが苦手な方にはちょっと難しいのかもしれません。

どのような方が向いているのか

  • 他人の怒りに対して耐性がある方
  • 苦言に対し適度に聞き流すことができるかた
  • ストレスを溜め込むタイプでは無い方
  • お金のためと割り切れる方
  • お客様と同様にヒートアップしない方
  • その他諸々…

これだけ書くと、筆者はほぼほぼ当てはまってしまう気がします。しかし、コールセンターで何年も繰り返しているため、だんだん慣れてきてしまったことがすごく悲しいです。そのため、結果的にその場所に染まることができれば向き不向きというよりは慣れで誰にでもできる仕事だと筆者は思います。

コールセンター では楽しみを見出そう

コールセンターで勤めていく上で、ゲームのよう楽しみながらお客様へ対応していくことが重要です。何故なら、ゴールを決めなければだんだん何故仕事をしているのか見えなくなってくるからです。コールセンター という仕事は飽きが早い仕事です。それは、理解するに従って同じ繰り返しに見えるからです。

筆者が考えるコールセンターでの楽しみ方

  • 対応時間を短くする作戦を練る
  • 一人以上のお客様からありがとうを勝ち取る
  • 知識をつけて周りと差をつけられるようにする
  • どれだけ演じられるか演技力を試してみる
  • 周りの人よりも多く電話を取る
  • その他諸々…

しかし、その中でもコールセンターは実力主義なところがあります。そのため、実力をどんどんつけていき上を目指せばいいと筆者は思います。そうでなくても、お客様対応でどうよくするのかなどを考えることも重要です。時間短縮をすると心で決めて、どのくらい短縮したいかなど様々考え方があります。

今回の記事のまとめ

筆者が考えるコールセンターとは、覚える気さえあれば誰でもできる業務だと思います。そのため、知識よりも話すスキルが求められます。また、お客様と顔を合わせることはないので対面が苦手な筆者タイプならおすすめです。しかし、このコールセンターの仕事はいつか無くなってしまうのでしょうか。

いつかこの仕事は、AIに取られると言われています…。

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8件のコメント

  • 世界中に蔓延っている怒りを1つ1つ無くしていく素敵なお仕事ですね。仕事に向き合い、考え、向上していく姿は慣れとも取れますが、プロ化していっているのだと思います。

    • こつばん様

      コメントありがとうございます!
      もうすぐコールセンター歴4年がたとうとしています!

      まだまだ未熟なところも多いですが、これからも成長できるような対応を心がけていきたいと思っております♪

      いつも訪問ありがとうございます!

      • こちらこそありがとう
        aoi yume さんのブログはきちんと記事になっていて読みやすいなといつも思っています。見習わねばと思っています。

        • こつばん様

          そういっていただけると、とても嬉しいです><

          まだまだ成長していきたいと思っておりますので、一緒に成長を見守っていただけたらとても嬉しいです♪

      • ところでスマホで観る時に購読ブログの場所に皆アイキャッチ画像が入っているのだけれど、私やり方が分からないので教えて頂ければと思います。

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