今回も、今日対応させていただいたお客様について記事にさせていただきます。こちらのお客様、実は前回対応者から電話を切られたとおっしゃっていました。通常、例外なことが起きない限りこちらから電話をお切りすることはあり得ないことなのです。 もくじ 初めから威圧感たっぷりなお客様話を聴くことの重要性こちらの対[…]

前回から取り上げているように、まだ筆者の手元には給料が振り込まれていません。そして、上の立場の方から回答が返って来たのですが正直本当にショックを受けています。そしてこれは、お客様対応でも言えることなので記事にしてみたいと思います。 もくじ 回答を聞いて疲れてしまった筆者給料が足りないと改めて伝える最[…]

前回の筆者の記事はこちらから！ 前回、お給料が少ないことについて記事にさせていただきましうた。通常計算してももっと入っていていいと筆者は考えていましたが、思っていた金額よりお給料がかなり低く驚愕するような事件が起きてしまいました。そこで今回は、もっと上の立ち位置の方とお話させていただきました。 もく[…]

今日は電話を取っていると、最後のお客様はちょっと癖がある方でした。ただ、お話を聞いていく中でこちらの対応がそのようにさせてしまっているところがあります。もちろん、お客様の特性などもそこには含まれてきます。一概に対応者だけの責任とは言えない、それが真実です。 もくじ 最後に入ってきた電話モンスター化す[…]

コールセンターのお仕事では、知識がある程度備わってきたら上の立ち位置に上がることができます。そして筆者も、例に漏れず知識があるために上の立ち位置に今回上がらせていただくことになりました。そこで、今回は上の立ち位置に上がったときの葛藤について記事にしたいと思います。 もくじ てんやわんやなお仕事の全貌[…]

今日も元気に電話業務に励んでいると、今まで使えていたのに使えなくなったとお叱りの電話を受けました。電話を受けてすぐは、怒りに身を任せて筆者に言いたいことをたくさんぶつけられておりました。しかし、最後には謝罪の言葉と感謝の言葉を受け取ることができました。今日はそんな、心温まる話です。 もくじ 怒って[…]

筆者の前回の記事はこちらから！ 今日は仕事が12時からの出勤で、少し疲れが入ってきています。おまけに、給料がまだ入らず筆者の懐は寂しい状態です。そんな中、今日も業務中のチャットについて気になるところがあったのでこちらで記事にしてみたいと思います。皆さんも、一緒に考えていただけたら嬉しいです。 もくじ[…]

昨日はブログをお休みして、友達と一緒にご飯を食べに行っていました。普段、会社のストレスなどは発散できないのですが、この時ばかりはたくさん話すことができました。そこで色々な考え方を吸収できたので、こちらのブログで共有させていただきたいと思います。 もくじ 筆者はストレスを溜めがちどのようにストレスが溜[…]