コールセンター

コールセンター|恐れていた事態!仕事中に精神が崩壊してお客様の声が耳に入らなくなってしまった話の続き! コールセンター

コールセンター|恐れていた事態!仕事中に精神が崩壊してお客様の声が耳に入らなくなってしまった話の続き!

前回の記事はこちらから! コールセンターという仕事は、ある人からしたら天職です。ある人からしたら地獄にもなります。例えば、お客様の話を無心で聴ける人であれば、そこまでストレスを感じなくて済むかもしれません。しかし、そのような対応が難しい人にとっては、とてもストレスになるものまたコールセンターという職[…]
コールセンター|恐れていた事態!仕事中に精神が崩壊してお客様の声が耳に入らなくなってしまった話! コールセンター

コールセンター|恐れていた事態!仕事中に精神が崩壊してお客様の声が耳に入らなくなってしまった話!

筆者はつい最近、部署移動をしました。覚えることもたくさんで、正直嫌気がさしていた部分もあります。そして、研修はたったの一週間、それでも我慢していたのがとうとう爆発しました。というのも、急にお客様の声が心に届かなくなり今日は対応が厳しいとのことでそのまま退勤させていただきました。 もくじ それは急にや[…]
コールセンター|わからないことを質問攻めするのはどうなのか?!自分で考えて間違いないか質問するのが早いと感じた今日この頃! コールセンター

コールセンター|わからないことを質問攻めするのはどうなのか?!自分で考えて間違いないか質問するのが早いと感じた今日この頃!

筆者はただいま、とある研修を受けております。その中でグループを作って研修しているのですが、そのグループの一人に一から十まで全て聞いて問題を解決しようとする人がいらっしゃいます。しかし、それではその方の身にならないのではないかと筆者は感じてしまいます。 もくじ 交代で電話を取っていく自己中心的な考え方[…]
コールセンター|在宅に移行してから3ヶ月の経過報告!辞めたいと相談がきたので現状の状態を記事にまとめてみた! コールセンター

コールセンター|在宅に移行してから3ヶ月の経過報告!辞めたいと相談がきたので現状の状態を記事にまとめてみた!

在宅勤務になってから、3ヶ月程度経過しそうです。コールセンターの宿命とも言えることですが、3ヶ月を過ぎるとだんだん仕事に慣れてきます。そのため、辞めたいと思う人が急増します。筆者も理解していたはずなのですが、周りに影響されて考えてどうしようか考えているところです。 もくじ 筆者に届いた相談同期が辞め[…]
コールセンター|今日対応させていただいたお客様!話をきちんと聞いて対処すればお客様はこちらの意見をきちんと聞いてくれるって知ってた? コールセンター

コールセンター|今日対応させていただいたお客様!話をきちんと聞いて対処すればお客様はこちらの意見をきちんと聞いてくれるって知ってた?

今回も、今日対応させていただいたお客様について記事にさせていただきます。こちらのお客様、実は前回対応者から電話を切られたとおっしゃっていました。通常、例外なことが起きない限りこちらから電話をお切りすることはあり得ないことなのです。 もくじ 初めから威圧感たっぷりなお客様話を聴くことの重要性こちらの対[…]
コールセンター|前回の記事の続き!お給料が少ないことについて上の立場の方に相談させていただいた回答編を記事にしてみた! コールセンター

コールセンター|前回の記事の続き!お給料が少ないことについて上の立場の方に相談させていただいた回答編を記事にしてみた!

前回から取り上げているように、まだ筆者の手元には給料が振り込まれていません。そして、上の立場の方から回答が返って来たのですが正直本当にショックを受けています。そしてこれは、お客様対応でも言えることなので記事にしてみたいと思います。 もくじ 回答を聞いて疲れてしまった筆者給料が足りないと改めて伝える最[…]
コールセンター|前回の記事の続き!お給料が少ないことについて上の立場の方に相談させていただいた結果を記事にしてみた! コールセンター

コールセンター|前回の記事の続き!お給料が少ないことについて上の立場の方に相談させていただいた結果を記事にしてみた!

前回の筆者の記事はこちらから! 前回、お給料が少ないことについて記事にさせていただきましうた。通常計算してももっと入っていていいと筆者は考えていましたが、思っていた金額よりお給料がかなり低く驚愕するような事件が起きてしまいました。そこで今回は、もっと上の立ち位置の方とお話させていただきました。 もく[…]
コールセンター|今日実際に対応させていただいたお客様!どうしたらいいのか分からない場合は黙々と話を聞いて絶妙なタイミングで相槌を打つべし! コールセンター

コールセンター|今日実際に対応させていただいたお客様!どうしたらいいのか分からない場合は黙々と話を聞いて絶妙なタイミングで相槌を打つべし!

今日は電話を取っていると、最後のお客様はちょっと癖がある方でした。ただ、お話を聞いていく中でこちらの対応がそのようにさせてしまっているところがあります。もちろん、お客様の特性などもそこには含まれてきます。一概に対応者だけの責任とは言えない、それが真実です。 もくじ 最後に入ってきた電話モンスター化す[…]
コールセンター|コールセンターではサポーターさんがいるのが当たり前!筆者がサポート側になって感じたこと! コールセンター

コールセンター|コールセンターではサポーターさんがいるのが当たり前!筆者がサポート側になって感じたこと!

コールセンターのお仕事では、知識がある程度備わってきたら上の立ち位置に上がることができます。そして筆者も、例に漏れず知識があるために上の立ち位置に今回上がらせていただくことになりました。そこで、今回は上の立ち位置に上がったときの葛藤について記事にしたいと思います。 もくじ てんやわんやなお仕事の全貌[…]
コールセンター|コールセンター向き不向きをコールセンター で勤めている筆者の目線で考えてみた! コールセンター

コールセンター|コールセンター向き不向きをコールセンター で勤めている筆者の目線で考えてみた!

コールセンターで勤めるに当たって、向き不向きがあると筆者は思っています。筆者はというと、コールセンター全然向いていないタイプです。しかし、仕事をしていく中で楽しい瞬間もあり筆者はその瞬間のために働いている節があります。今回は、コールセンターでの向き不向きについて考えてみます。 もくじ 何故筆者はコー[…]
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